0532 131 55 58

Sosyal Medyada Biz}

CE BELGESİN`DE KAMPANYA

G BELGESİN`DE KISA SÜRELİĞİNE KAMPANYA 

SİZ DEĞERLİ MÜŞTERİLERİMİZE 

DETAYLI BİLGİ İÇİN BİZLERİ ARAYINIZ...?

Adres: Korkut Reis Mh. Lale Cd No:3/10 Çankaya / ANKARA Tel: 0 312 328 16 32 GSM: 0 532 131 55 58

ISO 15838 Belgesi Çağrı Yönetim Sistemi

ISO 15838 Belgesi Çağrı Yönetim Sistemi

ISO 15838 Belgesi

ISO 15838 Belgesi ISO 15838 Belgesi fiyatı ISO 15838 Belgesi maliyeti ISO 15838 Belgesi nasıl alınır ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Veren Firmalar

ISO 15838 Belgesi Çağrı merkezleri son yılların hızla büyüyen iş kolu arasında yer almaktadır ve en fazla istihdamın yapıldığı alanlar aralarındadır. Günümüzde tüm büyük şirketlerin müşteriyle iletişim kurabilmeleri amacıyla çağrı merkezleri vardır.

Müşteri beklentilerini karşılamayı hedef alan Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi tamamen müşteri odaklı uygulamalar getirmektedir.Günümüzde gelişen piyasa şartlarında sektörlerde kuruluşların sayıca artması nedeniyle müşteriler çok daha önemli hale gelmiştir ve kuruluşlarda hem yeni müşteriler kazanmak hem de mevcut müşterileri ellerinde tutmak için çeşitli politikalar geliştirmekte ve çalışmalar yapmaktadırlar.

Müşteriler de önceki yıllara oranla daha bilgili ve bilinçli oldukları için beklentilerini artırmışlardır. Müşterilerle iletişimi geliştirmenin ve memnuniyetsizliğin oluştuğu durumlarda geri dönüşler almak ve sorunları çözmek için çağrı merkezleri çok önem kazanmıştır.

CEN (European Commıttee For Standardızatıon)  tarafından 2009 yılının Kasım ayında hazırlanmış ve yürürlüğe konmuş olan ISO 15838 Belgesi Çağrı Merkezi kalite standardı müşteri hizmetlerinin iletişim merkezleri tarafından müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesini arttırmaya yardımcı olmaktadır.

ISO 15838 Belgesi Standardı Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi,  Çağrı Merkezlerine yönelik sektörel gereksinimler içeren uluslararası bir standarttır ve Çağrı merkezlerinin belgelendirilmesi ve müşteri odaklı hizmet veren kuruluşların aldıkları kalite belgesidir.

ISO 15838 Belgesi

ISO 15838 BelgesiStandartta belirtilen sistem şartları, hizmetin teknik şartlarını tamamlayıcı nitelikte olup hem iç hem de dış kaynaklı müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir. Yani bu standart hem iletişim merkezi ve hem de bu merkezleri kullanan müşteriler için düzenlenmiştir.

Bu standardın şartları firmanın müşterilerine verdiği hizmetler için geçerli olan müşteri iletişim merkezi için verilen hizmet ile ilgili çağrı, Şikayet, memnuniyetsizlik gibi durumlarda kapsamlı bir metot sunar.  Standardın yürürlüğe konulmasındaki amaç müşteri memnuniyetini arttırmak ve firmaların performanslarını ileri taşımaktır.

ISO 15838 belgesi sahibi olmanın şirketler için pek çok faydası vardır. Bu faydaları şu şekilde sıralayabiliriz: Şirket ve müşteriler arasındaki iletişim daha kontrollü ve kaliteli bir şekilde sağlanır, düzenli ve sürekli veri akışı sağlanır, verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir ve hizmet iyileştirmeleri için geri bildirim sağlanır. Bu yararlar da maliyetleri olumlu şekilde etkiler. Bu belgeyi kullanan kuruluşların müşterilerinin hakları daha kolay korunabilir.

Etkili zaman yönetimi ile şirketlerin sürekli gelişimi sağlanır ve şirketin marka değeri artar. Bu kuruluşlarda çalışan personellerin kişisel gelişimine katkıda bulunulur ve personel verimliliği arttırılarak ekip motivasyonu geliştirilir. Çağrı kalitesinin artması sağlanarak piyasada rekabet içinde olunan kuruluşlara karşı avantaj sağlanır.

ISO 15838 Belgesi Bu kalite belgesine sahip olmak, firmamızın rekabet avantajını kötü yönde etkileyecek olası kötü hizmet veya hatalı servis hizmetlerinden doğan kayıpları önlemenize yardım edecektir. Müşteri memnuniyetini sağlayarak şirketinizde sürekli bir yenilik ve iyileşme sağlayabilirsiniz.

Sizlerde Özkan danışmalık firmamızın desteğiyle ISO 15838 Belgesi Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi kalite belgesine alarak müşterilerinizle iletişiminizi arttırabilir ve müşterilerinizden aldığınız olumlu, olumsuz geri dönüşümlerle şirketinizin adını sektörünüzdeki lider kuruluşlar arasına yazdırabilirsiniz.

Firmamızdan alacağınız en kapsamlı ve kurumsal destek ile şirketiniz itibarını arttıracak, şirket hedeflerinizi sağlayacak ve daha yüksek hedefler belirleyeceksiniz.  Firmamız ISO kalite belgeleri hakkında en iyi bilgileri ve danışmanlık hizmetini sunan bu alanda lider firmalar dandır.

14 Mayıs 2015
1.115 kez görüntülendi
REFERANSLARIMIZ

CE Belgesi | CE Belgesi Fiyatı | CE Belgesi Veren Firmalar | CE Belgesi Nasıl Alınır

CE belgesi nasıl alınır ce belgesi ne demek ce belgesi nedir ce belgesi sorgulama At uygunluk Beyanı ce belgesini kim verir ce belgesi örneği ce belgesi örnekleri ce belgesi maliyeti ce belgesi veren kuruluşlar ce belgesi nedir ne ise yarar ce belgesi veren firmalar ce belgesi sorgulama ce belgesi örneği ce belgesi örnekleri ce belgesi maliyeti ce belgesi alma ce belgesi nereden alınır ce belgesi alma ce belgesi almak ce belgesi almak için gerekenler ce belgesi almak için nereye başvurulur ce belgesi boş formatı ce belgesi devlet destekleri ce belgesine sahip firmalar ce belgesi fiyatları ce belgesi geçerlilik süresi ne kadar ce belgesi hangi ürünlerde olur ce belgesi her makinada olmalı mi ce belgesi hazırlayan firmalar ce belgesi için nereye başvurulur ce belgesi işareti Ce belgesi için gerekli belgeler ce belgesi için gerekli evraklar ce belgesi maliyeti ce belgesi maliyeti nedir ce belgesi ne demek ce belgesi nedir ce belgesi nedir ne ise yarar ce belgesi nereden alınır ce belgesi nasıl hazırlanır ce belgesi ne ise yarar ce belgesi örneği ce belgesi örnekleri ce belgesi olan pvc pencere ce belgesi olmayan malların ithalatı ce belgesi sınıfları ce belgesi teknik dosya örneği ce belgesi tse yerine geçer mİ c belgesi uçucu külce belgesi veren onaylı kuruluşlar ce belgesiz is güvenlik malzemesi iso 9001 belgesi iso belgesi iso 9001 belgesi veren firmalar iso 9001 belgesi nasıl alınır iso belgesi veren firmalar iso belgesi nasıl alınır iso belgesi fiyatı iso 9001 belgesi fiyatı ISO 9001 . CE belgesi veren firmalar CE belgesi nasıl alınır www.ozkandanismanlik.com