ISO 10002 Belgesi

iso 10002 Belgesi iso 10002 müşteri memnuniyeti yönetimi Fiyatı Maliyeti Nasıl Alınır nereden alınır Veren Firmalar Sertifikası Yetkili Kuruluşlar Nedir Ne işe Yarar Kaç para ucuz Hızlı Belge Eğitimi ne kadar ücreti Geçerlilik Süresi Yenileme Başvurusu danışmanlık gerekli evraklar alma şartları Ankara İstanbul

Günümüz koşullarında bilgi, teknoloji ve iletişim alanında yaşanan büyük gelişmeler ve aynı sektördeki kuruluşların sayısının artması müşterileri her geçen gün daha bilinçli yapmakta ve müşterilerin şirketlerden olan beklentilerini arttırmaktadır.

Müşterilerin beklentilerinin üst seviyeye çıkması kuruluşlar arasındaki yarışın daha da artmasına neden olmaktadır. İşletmelerin yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterilerini de elinde tutmak ve sektörde ayakta kalıp marka değerini koruyabilmek için sadece müşteri beklentilerini karşılaması değil müşterilerin beklentisinin de ötesine geçmesi gerekmektedir.

İşletmelerin piyasadaki hedeflerini gerçekleştirmeleri mutlak suretle müşteri memnuniyetinden geçmektedir. Bu nedenle Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından ISO 10002 belgesi standardı yayınlanarak kuruluşların müşterilerinden gelen şikayetlerini bildiren ve şikayete neden olan tarafların bilgilendirilmesini sağlamak amaçlanmıştır.

ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, öncelikle geri bildirime açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini hedeflemektedir.

ISO 10002 Belgesi Bu sistem şirketin potansiyel müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler kurması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim biçimidir. Şirketlerin bu belgeyi almaları şikayetlerin ele alınması ile elde edilen bilgi, ürünler ve süreçlerde sürekli iyileştirmeyi sağlar ve şikayetler düzgün bir uygulamayla ele alındığında, şirketin büyüklüğüne, konumuna ve faaliyet alanına bakılmaksızın itibarının artmasını sağlar.

Son yıllarda artan piyasa rekabeti ile bu belgeyi alan kuruluşlar sektörde daha fazla kendilerine güvenir hale gelmişlerdir ki bu da belgenin dünya piyasasında önemini arttırmıştır.

ISO 10002 Belgesi

ISO 10002 Belgesi Bu belgenin sağladığı bazı prensipler şu şekildedir: Şeffaflık, erişebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirmedir. Bu prensipleri benimseyen kuruluşlar kendi alanlarında en iyi kuruluşlar arasına girmişlerdir.

ISO 10002 belgesi ne sahip olmak kuruluşlara pek çok fayda sağlar. Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceklerini tespit eden kuruluşlar şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar. Ayrıca bu belgenin alındığı kuruluşların personeli müşteri şikayetleri konusunda daha bilinçli ve daha dikkatli davranır.

Müşterilerine karşı doğru davranış biçimini geliştirebilen kuruluşlar müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltırlar. Önemsendiğini ve saygı duyulduğunu hisseden müşteriler kuruluştan memnun kalırlar ve bu da kuruluşun piyasa içindeki itibarını arttırır. Ayrıca uluslararası standartlar hizmet veren bir kuruluş olmak müşterilerin güveninin kazanılmasında çok önemli bir rol oynar.

Müşterilerin memnun olmadığı durumlarda dahi onlara geri dönüşüm yapmak, müşteri bağlılığını ve onayını devam ettirmek ve arttırmak için çok önemlidir. Bu piyasadaki rekabeti arttıran en önemli etmenlerden biridir.

Müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmeler ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini kullanabilirler.

Özkan danışmalık firması olarak bu belgeyi almak ve şirketin marka değerini yükselterek hem mevcut hedeflerini gerçekleştiren hem de daha yüksek hedefler belirleyen işletmeleri verdiğimiz kurumsal hizmetle destekliyoruz. Müşterilerimiz için en iyi bilgilendirmeyi ve en iyi hizmeti sunarak müşteri memnuniyeti için biz de firma olarak üzerimize düşen görevi itina ile yapıyoruz.